Клиентоориентированность в условиях войны

В слове “Клиентоориентированность” 25 букв. Это просто факт.

Я был клиентом мегафона много лет. Перейдя в него из билайна давным давно, как только стала доступна MNP. Исправно платил по счетам, использовал роуминги всякие, где они не гнушались снимать с меня тысячи рублей, я был VIP клиентом в их приложении. Был даже больше, чем VIP.

Первый звоночек был тогда, когда у меня 20 дней не работали исходящие звонки из-за ошибки биллинга и снималось по 300 рублей в день, но тогда я был не совсем VIP. Двинуть глыбу льда безразличия помогла досудебная претензия и попытка переноса номера обратно в билайн. Все деньги вернули, накинули сверху, извинились и сделали 50% скидку на тариф + безлимитный интернет. Да, я был походу единственным, кто платил менее 400 рублей за безлимит, даже если сейчас он недоступен для всех.

А вот вам еще одна чрезвычайно прохладная история:

Решил я значит сделать себе ESIM мегафона. Вроде как надо идти в салон, но я же не в России и возвращаться не планирую, можно было все сделать через чат. Что ж, все договорились, пришло письмо о том, что скора будет выслана esim, старая карта была отключена… и письмо не пришло! Хорошо, что у меня остался доступ в личный кабинет в мобильном приложении. На что мне сказали – повторно выслать не можем, на другой адрес тоже выслать не можем. Ну совсем. Я попросил решить вопрос в индивидуальном порядке, однако операторша (ох уж эти феминитивы) сказала, что нет и все. Езжайте в Россию, оставайтесь без связи, без банковских SMS, вообще – ваши проблемы, сверху ничего не решат.

Это пиздец, товарищи. Зато вот закрыть договор – пожалуйста. И вот почти 10 лет успешного сотрудничества с оператором коту под хвост. Вот так вот ценят людей. Красавцы, давайте, до свидания! Подал заявку на закрытие номера. Чтобы вернуть положительный баланс надо еще на почту написать вручную, просто добавить банковский счет в заявку они не могут. Решил через несколько дней посмотреть на какую почту – а меня в приложении мегафона забанили. Что ж, утритесь этими пятиста рублями, пидорасы. Занес мегафон в blacklist.

Если честно, я совсем не понимаю, как можно так феерично проебать VIP клиента. Ну раз можно, то почему бы и нет.

Потом был звонок в Тиньков банк, с объяснением ситуации. Все поменяли и выдали мне esim, и, преколдэс, котята, новый номер совпал с эстонским на 6 (ШЕСТЬ) цифр! Совпадение? Подумайте!

Тинек восстановился.

В Сбере все получилось сделать через приложение без геморроя.

А вот в альфе, кхм, короче 20 минут общения с операторшами и операторами привели к тому, что мол, номер мы вам поменяем (даже со всеми кодовыми словами и тд), однако совершите еще операцию по карте VISA/Mastercard в банкомате, чтобы подтвердить, что это вы, а то давно транзакций не было.

Visa/Mc российского банка за границей, вы шутите? Так не получится, надо ехать в Россию. “приезжайте с любовью” сказали мне в поддержке и также, на просьбу передать вопрос повыше, сказали что ничего не решат, ну совсем. Зато угадайте что? Закрыть счета удаленно тоже можно. И плевать на 12-летнюю историю общения с альфой, ведь это было so adorable, я реально считал альфу лучшим банком. Но опять же, клиенты никому не нужны, поэтому давайте, до свидания!

Вот так альфа банк проебал клиента, который у них хранил свои миллионы. Занес их в blacklist.

Опять же я просто не пони, ну как так можно. Просто в голове не укладывается, ебучие вы роботы из поддержки с такими же ебанистическими регламентами.

Вот поэтому Россия и вперде, ибо человек человеку волк.

Leave a Reply

Your email address will not be published.